携车网的主营业务是汽车售后市场 O2O 服务，携车网的“府上养车”服务致力于通过自有 的维修队伍为广大车主提供实惠便捷的上门汽车保养、轻度维修和车辆检测服务；在此基础之上，携车 网进一步拓展了基于门店的“透明修养”到店维修服务，以提供更加复杂的车辆机电故障维修、钣金喷 漆、事故车修复等服务项目。目前，携车网已经形成“上门养、到店修”的立体服务模型，成为国内汽 车售后 O2O 领域领先的综合服务商。

（一）销售模式及运营模式

客户基于携车网的移动互联网、网络销售平台、400 电话接入等方式，在线预订公司的服务，携车 网派出移动服务团队，在客户指定的时间和地点交付对客户车辆的服务。

公司的销售方式和运营渠道主 要包括以下三种：

1、自营渠道和流量 客户可直接通过公司官网、手机 APP、微信服务号在线下单或者电话下单等方式，预约汽车保养和 零配件更换服务。公司通过多年的线上流量经营和线下市场推广，积累了一定数量的客户资源和用户群 体，随着用户体验的提升，公司用户数和在线订单数在快速增加。 客户可自备零配件由公司的技师服务更换，或者客户在下单时直接从公司购买所需零配件，公司的 零配件定价与同样商品的电商价格比对，确保具备零配件的性价比。 同时，公司提供汽车维修业务，公司在为客户提供上门保养服务的同时，为客户车辆进行全方位检 测，形成在线的车辆检测报告，并针对故障项制定维修方案。客户仍然可以直接通过手机 APP、微信等 方式下单，进行车辆的到店维修服务。 在支付结算上公司现有 POS 机刷卡、微信钱包、支付宝扫码等方式，用户可直接在线支付服务费用， 公司现有后台系统已与腾讯财付通及支付宝相关数据打通，可实现公司各笔订单的自动对账功能。

2、第三方互联网平台 客户可通过公司淘宝天猫店铺、京东旗舰店、大众点评网、美团、58 到家第三方电商平台在线下单， 购买携车网的汽车服务产品。携车网交付服务的方式与上述相同。

3、行业大客户渠道 公司自从开展“府上养车”业务以来，以高性价比的服务、优秀的服务质量，拓展了大量行业大客 户资源，包括保险公司、银行信用卡、汽车租赁公司等。销售模式为携车网与行业大客户签订销售合同， 大客户为其自有车辆或其客户车辆采购携车网的服务，在服务完成后，由大客户与携车网进行统一结算。 公司将大型保险公司及其他重要客户视为长期战略伙伴。

（二）服务模式

公司在“府上养车”业务和“透明修养”汽车维修业务中提供自营服务。公司对服务过程进行标准 化管理。

1、队伍建设 公司招聘的技师至少要有两年以上汽车维修作经验，并在入职之后安排技师学习公司标准化服务流 程及服务沟通礼仪技能。技师经过培训后，公司将上门保养业务每一到二名技师编为一个技师组，每个 技师组为一个单独的服务单元，配备一台经改装并配备维修设备的工作用车，一部安装了技师端 APP 的 移动通讯终端，以及其他保养服务必需的工作设备。 在作业过程中，公司对技师的服务水平、时间管理和客户评价等方式进行管控，不断提升服务质量 和效率。

2、预约下单与订单调度 客户可通过电话、公司 APP 和网页等多种形式下单，公司会根据订单的预约时间、服务位置和预计 服务时间等参数，对每个技师小组的订单进行安排。为了保证安排的准确性及上门时间的准时，公司对 技师队伍的作业时间和路线也有较高的要求。目前，公司订单采取至少提前一天进行预约的方式，单个 订单可以按小时预约。 

3、作业流程 上门作业时，技师先搭设三脚架放置手机进行视频拍摄，记录现场操作过程。视频实时上传至公司 服务器，客户可通过手机 APP 或者在线观看视频的方式同步查看服务过程。保养过程中，技师将按照公 司标准化流程进行操作，并对客户车辆状况进行检查。保养后，技师对车辆进行专业检测，检测数据通 过平板电脑输入并传输至后台系统，系统会自动生成检测报告并发送至客户处，作为客户后续保养或维 修时的参考。

4、流程管控 在整个作业流程中和流程后，公司对各个技师车队的单位产能负荷、做单时间、移动时间进行过程 控制和质量评估。